Dans le but d'offrir au public la meilleure qualité de service possible et afin d'encourager des relations efficaces et amicales avec les autres membres, chaque membre ACTA accepte d'adhérer au code éthique suivant :
RELATIONS ENTRE LES MEMBRES ACTA (DÉTAILS, ALLIÉS ET CERTIFIÉS) ET LE PUBLIC
Lorsqu'ils communiquent avec le public, il est de la responsabilité des membres ACTA de :
(a) respecter toutes les personnes et les traiter avec égalité et dignité
(b) former et informer le personnel du bureau et de l'extérieur au sujet de toutes les phases du voyage afin qu'il puisse fournir au public des conseils de voyages professionnels et puisse proposer le service le plus approprié possible;
(c) fournir tous les efforts possibles afin de s'assurer que toutes les informations nécessaires soient données aux employés afin qu'ils offrent à leurs clients les outils nécessaires afin de faire un choix de voyage éclairé;
(d) aviser les clients des passeports et visas nécessaires pour les séjours à venir et vérifier que les documents des clients sont à jour;
(e) aviser les clients des exigences et risques en lien avec la santé, et si besoin est, les référer à un professionnel de la santé avant le voyage;
(f) au moment de la réservation, aviser leurs clients de l'existence des frais d'annulation, des charges des fournisseurs, des frais d'administration, et autres frais, et informer les clients de l'existence d'une protection d'annulation et-ou d'une assurance voyage/santé;
(g) faire connaître à l'avance l'existence de tout montant qui sera chargé au client;
(h) s'assurer que tous les documents de voyage sont véridiques et complets avant qu'ils ne soient envoyés aux clients et s'assurer que tout point demandant des spécifications soit expliqué aux clients;
(i) promouvoir les services des autres membres ACTA lorsque cela est nécessaire pour le meilleur intérêt du client;
(j) s'abstenir de faire des remarques désobligeantes à propos d'un autre membre ACTA et faire tout commentaire d'opinion de façon strictement professionnelle et intègre;
(k) s'abstenir de faire affaires sous un nom ou un style qui, volontairement ou non, portera le public ou l'industrie à confusion sur l'identité, l'association, l'affiliation ou les spécialités du membre.